Suporte - Aprenda a usar

Bom dia galera, o site TOGUIMARAES.com.br agora dispõe de muitas novidades. Depois de serem apresentadas algumas mudanças, com um o novo design, um ambiente mais atrativo e amigável para a navegação, o site dispõe agora de um ambiente para suporte por Ticket. Com o objetivo de otimizar o uso do suporte, preparamos um tutorial para criação e acompanhamento do atendimento.

Para inicio do seu atendimento de suporte no site você deve clicar no Menu, Atendimento logo após Suporte, como na imagem abaixo:

Você será redirecionado para a janela abaixo. Se for para abrir um novo chamado clique em "abrir novo ticket" se for para acompanhar um atendimento clique em "ver status do ticket".

Ao clicar em novo ticket vai aparecer um formulários para inserir algumas informações necessárias para atendimento.

Em tópico de ajuda abra a caixa de seleção e escolha o motivo de atendimento.

Para identificação do cliente insira sua informação, como contato de e-mail e nome completo. Se caso julgar necessário insira o número de telefone para contato.

Insira também as informações de ticket, como assunto e os detalhes do problema. Com base nessas informações que identificaremos o seu problema. Para melhor atendimento da área de suporte, recomendamos que o problema seja o mais detalhado possível.

É possível também anexar um arquivo no ticket, basta faze-ló em "Attachments".

Inserido todas as informações necessárias para suporte, clique em "CRIAR TICKET". Você receberá um e-mail confirmando o contato de suporte.

Se você já criou um suporte quer apenas fazer o seu acompanhamento, clique em "Ver status de ticket". Insira seu endereço de e-mail e o número de ticket. Clique e-mail de acesso. Concluindo você receberá um email confirmando um link de acesso para ticket.

Com isso, fica mais fácil ter acesso ao suporte. Então tá esperando o que, quer dar um feedback, duvidas sobre financeiros, reportar um problema ou precisa de ajuda sem serviços e soluções abra um novo ticker e lhe responderemos o mais breve possível.

Obrigado pela confiança, volte sempre.

 

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Precisa de Ajuda? Fale com nosso suporte, clique aqui.

 

 

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